iDoPress - Platform pesan instan WhatsApp (WA) menghadirkan fitur baru untuk menghubungkan pengguna dengan timnya secara langsung. Fitur ini ditujukan untuk pengguna,khususnya bila memerlukan bantuan teknis dari pihak WhatsApp.

Fitur ini awalnya terendus oleh WABetaInfo,situs yang kerap membagikan bocoran fitur baru WhatsApp.

Menurut tangkapan gambar yang dibagikan WABetaInfo,fitur itu muncul di menu Bantuan (Help) dalam aplikasi WhatsApp. WhatsApp menamai fitur ini "Chat with us" sebagaimana terlihat pada gambar di bawah ini.

Baca juga: WhatsApp Siapkan Fitur Mirip Reverse Image Search untuk Tangkal Hoaks

WABetaInfo Ilustrasi fitur chat dengan tim WhatsApp langsung dari WhatsApp web

Lewat fitur itu,pengguna bisa menghubungi tim dukungan WhatsApp. Misalnya ketika mendapati kendala seperti tidak dapat mengirim foto atau video,dan lain sebagainya.

Menurut WABetaInfo,ketika mengeklik opsi chat dengan tim WhatsApp,pengguna mungkin mendapat balasan otomatis atau balasan yang dibuat oleh chatbot.

Meski demikian,pengguna juga bisa meminta untuk melakukan percakapan langsung dengan orang yang mewakili WhatsApp,bila diperlukan.

Pantauan KompasTekno,fitur ini sudah muncul bagi pengguna di wilayah Indonesia,khususnya untuk WhatsApp web versi 2.3000.1019112128 dan WhatsApp Android versi 2.24.25.77.

Baca juga: 2 Cara Blokir Chat WhatsApp dari Nomor Tidak Dikenal dengan Mudah dan Praktis

Namun penamaannya agak berbeda dengan gambar di atas. Di Indonesia,fitur ini muncul dengan nama "Contact us".

Kendati berbeda,fungsinya cukup sama,yaitu untuk menghubungkan pengguna ke tim bantuan WhatsApp.

Untuk mengaksesnya dari WhatsApp web,pengguna bisa membuka pengaturan (Settings) > Contact us. Sementara untuk WhatsApp Android,kunjungi menu pengaturan (Settings) > Bantuan (Help) > Help Center > Contact us > tulis pesan/masalah yang ingin dikirim > kirim.

Saat fitur itu diklik,akan muncul tampilan disertai kolom teks untuk menjelaskan masalah yang ingin dikonsultasikan kepada tim WhatsApp. Penjelasannya bisa disampaikan dalam bahasa Indonesia.

Kompas.com/Lely Maulida tampilan fitur chat dengan tim WhatsApp langsung dari WhatsApp web

Dalam tampilan yang sama,terdapat keterangan bahwa jawaban dari tim WA mungkin merupakan olahan AI yang dikembangkan oleh induk WhatsApp,Meta. Lewat tampilan ini pihak WA juga menegaskan bahwa chat maupun telepon pengguna dengan timnya,dilindungi oleh enkripsi end-to-end.

Setelah menuliskan detail masalah dalam kolom teks yang tersedia,pengguna akan diarahkan ke kontak WhatsApp Support secara otomatis. Nama kontaknya disertai dengan centang biru,menunjukkan bahwa akunnya terverifikasi resmi.

Pengguna kemudian akan mendapati balasan otomatis yang merangkum tiket keluhan,chat yang menjelaskan detail masalah dan lain sebagainya.

Beberapa saat kemudian,tim WhatsApp akan memberikan balasan,walaupun jawabannya masih dibuat oleh AI. Bila dirasa kurang jelas,pengguna juga bisa mengajukan pertanyaan lanjutan tanpa perlu mengulang proses dari awal.

Kompas.com/Lely Maulida tampilan fitur chat dengan tim WhatsApp langsung dari WhatsApp web

Berdasarkan pengalaman tim KompasTekno,jawaban dari tim WA muncul beberapa saat alias tidak instan. Ini menunjukkan bahwa AI menganalisis pertanyaan untuk mencari jawaban yang sesuai.

WhatsApp juga menyertakan pertanyaan apakah balasannya menjawab pertanyaan pengguna atau tidak,untuk setiap balasan yang diberikan. Jadi,pengguna bisa memberikan keterangan lainnya untuk mendapat jawaban yang diinginkan.

Adapun kehadiran fitur ini akan memudahkan pengguna menjangkau bantuan dari WhatsApp. Sebelumnya,pengguna perlu menelusuri FAQ (frequently asked questions) alias penjelasan dari pertanyaan yang sering diajukan ke WhatsApp,untuk mendapat pencerahan dari masalah yang dialami.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.